不推薦 旅行社的菜鳥業務員

計畫去捷克蜜月 找上了朋友推薦的凱旋旅行社(巨匠旅遊)

結果遇到了爛業務...

~聲明~

1.這是我第一次出國，以前從沒跟旅行社打過交道

所以，遇到的部份狀況可能是一般都會有的

只因我不瞭解旅遊業的生態而產生的誤會和抱怨

2.我太晚找旅行社而導致時間緊迫，所以比較著急

3.事後才知道第一位承辦業務是剛到職2~3個月的菜鳥，

後來更換業務員之後，便順利成行，也玩得愉快



[接觸]

我於8/9開始與菜鳥業務員接洽，詢問9/14的團
因為未成團，所以不敢報名
過幾天再致電詢問，她說差4~5人就可以成團(不包括我們)，而且大家都付訂金了
我心想，這樣機率很大，所以我報名了，也傳真付了訂金

因為逾期的護照還沒更換且作業時間又長，擔心會影響到後面的流程
所以跟菜鳥反應，請先代辦護照
終於她動作了，8/16我收到申請表等紙本資料，8/17快遞來收件

這段期間，菜鳥處被動狀態，好像是我在旅遊業走跳，要我提醒她
而且，致電過去感覺她好像忘記我是他的客戶
心裡覺得有點誇張... 但還可以接受
我還跟先生打趣說，這業務真輕鬆，甚麼事都不用做 (連介紹行程都沒有)
客戶還主動聯絡，生意自動就成了


[爆發]

8/18菜鳥告知目前加我們只有5位，成團機率不大
我覺得不妙，但開不了團也沒辦法，所以開始找其他團

發現巨匠9/13的團已經成行，於是詢問菜鳥，我們是否可以轉過去
他說可以，順便告知目前有19位(名額26)
於是跟他約好隔天(8/19)早上來收之前缺漏的資料

一般而言，業務至少會推薦其他行程給客戶吧～
結果菜鳥完全沒有，僅跟我說無法開團...
找其他團時，發現某些旅行社的業務很可愛，沒有我要的捷克或德國的團
轉而跟我推薦肯亞和俄羅斯，完全不搭嘎的行程 XD
但是這才是業務應有的表現吧~ 把握每一個生意的機會


8/19當天，遲遲未接到她的來電 (請快遞來收件之前都會先打電話聯絡)
到下午三點多，他來電告知9/13已經滿團，我無法參加
我生氣了!!! 這是什麼情況!?!?
昨天跟我說可以，今天跟我說不可以！生意是這樣做的嗎? 而且沒盡早通知我！
他說下禮拜會確定9/14能不能出團，要我再等一個禮拜看看
我沒有時間再去賭了，也對他不抱任何期待，靠自己比較實在

在我重新找其他的團，覺得應該要跟凱旋反應這個狀況
請他們加強管理，不要再讓不負責任的業務去傷害客人

電話轉接給副總
或許是菜鳥跟他講了什麼，感覺他把我當成澳客，講了很多檯面話
我跟他講到後來是越講越生氣（以下舉例)

他「我們業務都是很老實的，會跟客戶報告實際的報團人數」
我「每家旅行社都會這麼做」（因為我同時詢問四家旅行社）
他「不是每一家都像我們一樣老實，人數會謊報」
我....

我「貴公司已經沒有團是適合我的，所以我想拿回我的訂金」
他「無法退訂金，要等到下禮拜確定無法成團才退」
我「那之前的人怎麼可以退團」
（因為菜鳥給的報團人數，後來有減少）
他「經過查證，全部只有你們兩個付訂金」
我「是菜鳥跟我說大家都有付訂金的，我才敢付訂金」
他「這是一種銷售手法」
我....

一下說你業務老實不會騙客戶 一下說是銷售手法

他一直強調
他們在旅遊業已經有二十幾年的經驗了...
他們的業務都是出於好心才這樣對客戶...
他們的流程於法來講是合法的...
他們能做的就是等下禮拜再看看狀況...
還一直問說，他們可以怎麼協助我...

因為他講的內容越來越偏，感覺不想傾聽顧客的意見
我沒時間繼續跟他耗，找團要緊
於是我做了以下總結後，就擅自結束對話
1.菜鳥的行為有失專業，請加強管理
2.下禮拜退我訂金

一度認為這就是凱旋的文化吧～ 真的好生氣，深感消費者的弱勢

或許對你們而言，只是少開一個團而已，
但對我而言，卻是失去了一趟重要的旅程


[處理]

與副總結束第一次通話後，隔約半小時(四點多)他又來電
告訴我，他去確認9/13的團，看看有沒有機會
明天下午三點半前會給我回覆

接到這通電話時，我心裡真的很高興
雖然不代表一定可以參加，但是表現出誠意就夠了
其實我也知道，他大可以不用繼續理會我

雖然露出一線曙光，但我還是先有個備案比較妥當
打電話問到加利利的業務吳小姐
她人非常nice，我看中的團(德國)僅剩一個位置
他說先幫我去要機位看看，明天答覆
我說要不要等我確定要參加了，再去要機位比較好
他說不用，先幫我要看看
這才是真正的服務業吧！真的是差太多了


[結果]

隔約半小時(五點多)，副總來電說我們可以參加9/13的團了
非常感謝副總的積極處理（效率超高）
老實說，這些真的不是他應該要做的
所以我很謝謝他，也對他很不好意思
這事情出乎意料地算是有個好的結果了

過幾分鐘後，加利利的小姐打電話來說要到位置了（效率也是非常驚人）
我很不好意思地跟他說已經有團可以參加了
相較於捷克跟德國，我還是想去捷克
這小姐也很阿莎力，他說「我再去幫你要機位」(他們捷克團已經滿了)
天阿！服務怎麼這麼好！是凱旋比較不缺業績嗎？
但答應凱旋在先，所以我還是忍痛婉拒她的幫忙

[未完]

事情算是解決了，剩下資料的部份

雖然菜鳥一直表現不佳，但我還是把業績留給她，畢竟事情解決了
所以副總請菜鳥將9/13團的申請資料寄給我
(副總代替她說了多少對不起，她卻連一句都沒跟我說過 *攤手 )

等到我收到資料時，我看了差點昏倒
合約上面寫著
「甲方應於民國 99 年 09月05日 時 分於 桃園國際機場 準時集合出發」

......我決定換業務了....這小姐沒救了...

[後續]

後來，換了一位資深劉姓業務員，處理效率和態度就優多了
所以當網友問我時，我就直接指名推薦

至於菜鳥業務員

雖然他的不負責任害我生活大亂、徹夜難眠
但考量他是新手，所以我同意將文章中的名字刪除，讓他能繼續在旅遊業打拼
(平常我的網誌沒人在看，抱怨還是會被抓到 Orz)

菜鳥，我還是要提醒你，基本的禮貌和應對還是要有，年輕不是被原諒的理由

不然，業務不是適合你的行業


關於我的蜜月
老實說，多數團員跟領隊相處得不愉快，甚至揚言要檢舉他
我們呢，覺得還OK，想玩想看想吃的都有
領隊雖然不夠細心，但是他也有為我們著想、調整之處
我們很感謝他給我們一趟快樂的蜜月旅程 ^_^